Terms of service

Returnering og Fortrydelsesret

14 dages fortrydelsesret

Hvis din ordre leveres til et land inden for Den Europæiske Union, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart (dog ikke transportøren) får varen i fysisk besiddelse.

Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaften eller nytårsaften, forlænges fristen til den efterfølgende hverdag.

For at benytte din fortrydelsesret skal du meddele os din beslutning om at fortryde købet inden udløbet af fortrydelsesfristen.

Returnering af varer

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter. Varen skal returneres i væsentligt samme stand og mængde som ved modtagelsen.

Vi anbefaler, at original emballage, mærkater samt kvittering eller anden dokumentation for købet vedlægges returforsendelsen, hvis det er muligt. Husk gerne at vedlægge ordrebekræftelsen ved returnering.

Returadresse:

GOSSIA
Textile Logistics Denmark ApS
Transport Center Allé 4-10
7400 Herning
Danmark

Returforsendelse

Returpakker skal sendes med omdeling eller ved brug af den vedlagte returlabel.

Du vælger selv, hvilket fragtfirma du ønsker at benytte ved returnering. Vi modtager dog ikke pakker sendt med DAO via GulogGratis, da disse leveres til pakkeshops, som vi ikke har mulighed for at afhente fra.

Vi anbefaler brug af PostNord eller GLS samt forsendelse med Track & Trace, så pakken kan spores i tilfælde af forsinkelse eller bortkomst.

Bemærk følgende:

Vi modtager ikke returpakker sendt til pakkeshops, pakkebokse eller postbutikker.
Pakker sendt pr. efterkrav modtages ikke.
Hvis en pakke sendes til en pakkeshop eller pakkeboks, vil den typisk blive returneret til afsender. Eventuelle ekstra omkostninger i forbindelse hermed afholdes af afsender.
Ved brug af vores returlabel fratrækkes kr. 49,- i det beløb, der tilbagebetales.

Ombytning

Ønsker du at bytte til en anden størrelse eller farve, skal du returnere den oprindelige vare og afgive en ny ordre via webshoppen.

Når vi har modtaget og behandlet returvaren, tilbagebetales købsbeløbet til den oprindelige betalingsmetode.

Husk gerne at vedlægge ordrebekræftelsen ved returnering.

Tilbagebetaling

Når vi modtager din returvare, kontrollerer vi dens stand og behandler herefter tilbagebetalingen.

Tilbagebetalingen sker altid til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet. Har du eksempelvis betalt med betalingskort, tilbageføres beløbet til det samme kort.

I henhold til gældende forbrugerregler tilbagebetales beløbet senest 14 dage efter, at vi har modtaget returvaren eller dokumentation for, at varen er sendt retur. Vi bestræber os dog på at gennemføre tilbagebetalingen hurtigst muligt efter modtagelsen.

Værdiforringelse af varer

Du kan miste retten til hel eller delvis tilbagebetaling, hvis varens værdi er blevet forringet som følge af:

At varen er taget i brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.
At mærkater eller labels er fjernet helt eller delvist.
At varen er blevet beskadiget, mens den var i din besiddelse.
At varen er håndteret på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge den.
Manglende overholdelse af særlige begrænsninger i fortrydelsesretten, eksempelvis ved brudt plombering.

Hvis varen er anvendt eller håndteret ud over det nødvendige, forbeholder vi os retten til efter en konkret vurdering at reducere tilbagebetalingen eller helt afvise tilbagebetaling.

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Vi anbefaler desuden, at emballage og indpakning behandles med omhu – særligt skoæsker, parfumeæsker og smykkeæsker – da beskadiget emballage kan medføre værdiforringelse af varen.

Spørgsmål vedrørende returnering

Har du spørgsmål om returnering eller fortrydelsesret, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice:

E-mail: info@gossia.dk
Telefon: +45 40 40 98 69

Åbningstider: Mandag–fredag kl. 09.00–15.00

Reklamation

Dit køb er omfattet af købelovens regler om mangler. Du har derfor 2 års reklamationsret på varer købt hos os.

Afhængigt af den konkrete situation kan du have ret til:

Reparation af varen
Ombytning til en ny vare
Afslag i prisen
Tilbagebetaling af købsbeløbet

Reklamationsretten forudsætter, at manglen ikke er opstået som følge af forkert brug, uforsvarlig behandling eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Vi anbefaler, at du kontakter os hurtigst muligt og senest inden for 1 måned efter, at fejlen er konstateret.